| 上海电信服务器搬迁的说明和补偿 |
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| lang3 2007-02-05 | |
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上海电信服务器自去年12月12日跟随原服务商搬迁到国通机房(61.152.244.50)以来，线路经常出故障，多至12小时，少至半小时的线路中断，发生过10余次，虽多次向原服务商汇报故障并请求告知具体原因，均没有得到合理答复，每次都是等线路正常后，答复“线路已正常！”，可过后依旧问题不断！这种服务和处理故障的态度，实在很令人难受。 1月25日凌晨1点，线路又出现故障，这次故障和以前的大不相同，只要启动 apache 和 mysql 服务， ping 的值几秒钟内就达到 2000ms 左右，且经常丢包。我们立即向机房反映情况，机房告知可能遭受黑客 ddos 攻击。于是我们采用了多种方法，来检查是否系统存在漏洞，重装了几次 apache/php，机房也声称给我们装 FreeBSD 防火墙，不过都无济于事，故障依然存在。不过我们仔细检查了一下系统，发现机房根本没有给我们安装什么防火墙，因为看不到防火墙的进程，他们在骗人！
1月26日，各种方法都试过了，问题依旧。当我们准备把网站资料拷贝出来时，发现： apache 和 mysql 服务都已经停止，只用 FTP，下载速度却只有 15k/s 左右，且丢包严重！一个300M的数据库备份文件，拷贝了6个多小时才完成。看来不是什么黑客攻击的问题，而是网络问题！我们分析，和网络有关的因素是网卡、网线、网络设备、网络限速等。这样一来，问题就比较清晰了，要么是我们服务器的网卡出问题，要么是机房的网线/交换机/路由器出问题，要么是服务商严重限制我们的网络传输速度。 为了弄清事情的真相，我们决定换服务商，另外租用一台新的服务器，把原服务器拿回来检查，如果服务器网卡有故障，那就是我们的问题，如果服务器网卡是好了，那就是原服务器在暗算我们。由于时值周末，新服务商不上班，要等到星期一才能下订单。为了让大家的网站在搬迁期间能正常访问，我们把1月9日的网站备份文件在多线服务器上解开，同时拷贝了最新的数据库备份，让大家的网站有个临时的家。（大家可能要问，为什么不用最新的网站文件呢？因为网络故障严重，一个300M的最新数据库备份文件，拷贝了6个多小时才完成，网站文件的备份将近10G，那要10天才能拷得完！所以只能将就使用之前备份的文件） 1月29日星期一，一大早我们就向新服务商下订单。晚上原机房的服务器不能访问了，我们向机房反映故障，半个小时后，服务器能连上了，这时我们惊奇地发现，FTP能达到200k/s，没有丢包，网络故障没有了，服务器网卡没问题，那就是服务商限制我们的速度了！真是气死人了，这服务商也太黑了！把我们整得这么惨，限速我们的服务器达4天之久，让我们折腾了几个不眠之夜！ 1月31日，新服务器上架，安装系统和拷贝网站备份文件，2月1日，开始搬迁网站到新服务器，同日，原服务器撤回，经检查，没有问题。 这次事件，耽误了大家一周之久，给大家添很大麻烦，在此我们非常抱歉。我们决定，2007年2月1日之前购买空间的客户，服务期延长2个月，作为一点小小的补偿。我们知道，这无法弥补这些天网站不能正常访问给大家造成的损失，我们只想把事情真相公开，以实际行动来表示我们的诚意，恳请大家原谅我们。 经过这次事件，使我们对虚拟主机服务有了更加深刻的认识，我们将总结这次的经验教训，为大家提供更优质的服务！ |
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